[musique.com] qualification-fichiers :

Définition

Fri, 27 Jun 2008 16:13:12 +0200

Définition Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique. Description Sous l'effet de son intégration aux technologies web, le centre d'appels évoluera de plus en plus vers les fonctionnalités d'un centre d'interactions multimédias. Un centre d'appels est une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. C'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée. Entité de relation à distance, le centre d'appels optimise l'outil téléphonique et ses connexions avec l'informatique et d'autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Intranet, Extranet, SMS, Wap, assistant personnel...).Il ne s'agit pas d'un simple plateau, installé dans un local ergonomique, mais bien d'un pôle d'activité parmi d'autres qui cristallise à sa façon les questions, problèmes et enjeux de l'entreprise. Le centre d'appels doit être conçu et dimensionné en cohérence avec les différents canaux de distribution ou d'information de l'entreprise. Il met en jeu quatre composantes majeures: les ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs...), la technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages...), la logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l'environnement, écrans...), une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l'entreprise, relation client, profitabilité...). Les effectifs d'un centre d'appels peuvent varier de quelques personnes à plusieurs centaines voire plusieurs milliers.

Qualification de fichiers

Fri, 27 Jun 2008 16:12:10 +0200

Qualification de fichiers Vous souhaitez lancer une nouvelle opération commerciale, mieux ciblée, de mailing, phoning ou emailing et vous voulez vous donner toutes les chances de contacter les bonnes personnes ? Tout ceci nécessite une bonne préparation et des fichiers de prospects correctement qualifiés, mais surtout, à jour. Vous désirez enrichir votre base de données de clients ou prospects? Vous avez besoin de nos services de qualification de fichiers. Nous pouvons assurer cette opération de qualification de fichiers, qui consiste à valider par téléphone des informations que vous jugez nécessaires pour identifier les bons interlocuteurs ou compléter vos bases actuelles. Exemple : Signalétique de l'entreprise, téléphones, emails, adresses, noms et fonctions, sites web, etc. Nous pouvons mettre les résultats de chaque opération jour par jour. Une société de qualification de fichiers vous offre une multitude de fonctionnalités commerciales, que vous pourrez tester à partir des bases qualifiées que nous vous livrerons. Nous pourrons par la suite effectuer pour vous vos campagnes d'emailings ou mailings grâce à nos Commerciales, à partir des bases que nous aurons qualifiées. , nos Standardistes mettent à votre disposition de nombreuses compétences, dont la prospection téléphonique, la création de trafic, etc. Quel que soit le produit commercial que vous recherchez, nous pouvons vous le proposer. Ainsi, nous pouvons mener pour vous une véritable campagne commerciale, dont vous n'aurez qu'à fixer les objectifs. Grâce à notre Saisie vous pouvez aussi bénéficier des tarifs avantageux d'une saisie industrielle, pour la qualification de vos fichiers. Notre Saisie, forte d'une expérience de plusieurs années, peut vous assurer un service de qualité à des prix imbattables. Confiez-nous vos qualifications de fichiers dès aujourd'hui, nous vous ferons profiter de notre savoir-faire et de notre professionnalisme.