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Marketing e Vendas

Refª

Título e conteúdos

Preço

M01

 Manual básico de Marketing:

O Mercado – como o conquistar; Os estudos de mercado quantitativos, As componentes do Marketing; O Plano de Marketing; Glossário de termos de Marketing.

25,00euro

 M02

 Gestão de Equipas de Vendas:

A Evolução do Conceito de Gestão de Vendas; Marketing sócia; O papel das vendas no marketing mix; Gestor da força de vendas; A organização de um departamento de vendas; Funções e personalidade do vendedor; Caracterização das funções dos vendedores; Estilos de vendedores; Planeamento das actividades de vendas; As actividades de vendas; Gestão do planeamento das vendas; Métodos de Previsão de Vendas; Meios e técnicas de supervisão; Condições essenciais para a eficácia da supervisão; Conceitos de avaliação e controle; Controlo do desempenho dos vendedores. Aspectos motivacionais; As necessidades de recrutamento; Definição do perfil e técnicas de selecção; A importância da formação de vendas; A formação e o ciclo de vida da carreira de um vendedor; Animação das equipas de vendas; A motivação; As campanhas de incentivos; As reuniões de vendas; Coaching/acompanhamento; A avaliação dos vendedores e a remuneração das  equipas; Controlo da actividade de vendas.

 60,00euro

M03

Técnicas de Vendas e Negociação Comercial:

A importância da comunicação nas relações interpessoais; A comunicação verbal e a comunicação não verbal; O comportamento na relação interpessoal; Como melhorar o processo da comunicação interpessoal; A importância e objectivo do atendimento; A apresentação, o acolhimento e o atendimento; Compreender as exigências e expectativas dos clientes; Fidelização; Reclamações; Os serviços pós-venda; Tipos de venda; O vendedor e as suas qualidades; O cliente e o vendedor; Funções dos vendedores; Prospecção; A preparação da venda; Etapas da venda: contactar o cliente, conhecer o cliente, convencer o cliente, concluir a venda e consolidar; Os perfis e papeis numa negociação; Tácticas negociais; As fases da negociação; Negociações em www.

  90,00euro

 M04

Comercialização de Produtos e Serviços:

Motivação do cliente para o ponto de venda; Tipos de clientes e tendências do mercado; Critérios de selecção de lojas; Importância do produto/serviço no contexto da venda; Comportamento do cliente no ponto de venda; segmentação do mercado; O merchandising.

 35,00euro

 M05

Merchandising:

O cliente no contexto do merchandising; Implantação das secções; Motivação do cliente para o espaço; Organização do ponto de venda; Organização do linear; Animação no ponto de venda.

35,00euro

Recursos Humanos

Refª

Títulos e conteúdos

Preço

GRH01

Gestão dos Recursos Humanos:

Funções da Gestão de Recursos Humanos; Previsão das necessidades de pessoal; Recrutamento e selecção de pessoal; Integração dos novos trabalhadores; Rotação de Pessoal; Avaliação de desempenho; Planos de carreira; Sistemas de remunerações; Modalidades de remunerações; Formação Profissional; Higiene e segurança do trabalho; Ergonomia; Custos dos acidentes de trabalho; A motivação; Importância da comunicação para a empresa; Estilos de liderança; Gestão do Conflito; Formas de resolver conflitos; Cultura da empresa; Teletrabalho; Gestão do tempo.

75,00euro

GRH02

Gestão Integrada dos Recursos Humanos:

Bases conceptuais de GRH; Comportamentos de Recursos Humanos; Análise e descrição de funções; Recrutamento e Selecção; Formação e Desenvolvimento; Definição e Desenvolvimento de carreiras; Gestão do Conhecimento; Politica de Benefícios e Compensação; Gestão e Avaliação do Desempenho; Boas práticas de GRH.

60,00euro

GRH03

Conflito nas organizações:

O conflito nas organizações; A negociação como forma de resolução do conflito; O Comportamento e Conflitos entre grupos; Poder; A dimensão política das organizações na perspectiva da análise estratégica; Estruturas Organizacionais; Características do desenho da estrutura; Configurações Organizacionais; Valores e Atitudes; Mudança Organizacional.

35,00euro

GRH04

Provisão de Recursos Humanos:

 Ambiente Organizacional; Rotatividade; Absentismo; Recrutamento.

15,00euro

Um sujeito candidata-se ao cargo de vendedor numa loja que vende de tudo. Depois de terminado o primeiro dia, o Gerente pergunta:

- Como é que correu o dia?

Quantas vendas fez? - Fiz uma venda - responde o vendedor.

- Uma só? - espanta-se o gerente.

- Mas todos os vendedores fazem de 20 a 30 vendas por dia.

E de quanto foi esta venda? - 30 000euro - responde o vendedor.

O gerente “engole em seco”. Uma venda deste valor é realmente extraordinária.

Como é que conseguiu isso? - pergunta ele.

- Bem, - responde o vendedor - vendi a um homem um anzol pequeno, depois um anzol médio, e finalmente um anzol grande. Depois eu vendi uma linha de três tipos para os anzóis. Depois eu vendi todos os apetrechos de pesca. Eu perguntei onde ele tinha intenção de pescar e ele me disse que seria no litoral. Eu disse que ele precisaria de um barco, e vendi-lhe um de 22 pés com dois motores. Depois eu disse que o carro dele não seria capaz de reboca-lo, e vendi-lhe...

O gerente interrompeu-o: - Fez esta venda para uma pessoa que entrou na loja para comprar um anzol?

- Bem, - responde o vendedor - na realidade o homem veio para comprar um O.B. para a mulher.

Eu vendi-lhe, mas aproveitei e disse: “Já que o seu fim-de-semana está perdido mesmo...”  

A seguinte história realça a importância da Gestão do Tempo na actualidade: Um consultor, especialista em Gestão do Tempo, quis surpreender a sua assistência numa conferência. Tirou debaixo da mesa um frasco grande de boca larga. Colocou-o em cima da mesa, junto a uma bandeja com pedras do tamanho de um punho e perguntou:

Quantas pedras pensam que cabem neste frasco? Depois dos assistentes fazerem as suas conjecturas, começou a meter pedras até que encheu o frasco.

Depois perguntou:

Está cheio?Todos olharam para o frasco e assentiram que sim.

Então ele tirou de debaixo da mesa um saco com gravilha. Meteu parte da gravilha dentro do frasco e agitou-o. As pedrinhas penetraram pelos espaços que deixavam as pedras grandes.

O consultor sorriu com ironia e repetiu: Está cheio? Desta vez os ouvintes duvidaram: Talvez não.

Muito bem, retorquiu o consultor. E pousou na mesa um saco de areia que começou a despejar no frasco. A areia filtrava-se nos pequenos buracos deixados pelas pedras e pela gravilha.

Está cheio? - perguntou novamente.

Não! - Exclamaram os assistentes. Bem dito, e pegou numa jarra de agua, que começou a verter para dentro do frasco. O frasco absorvia a agua sem transbordar.

Bom, o que acabamos de demonstrar? Perguntou.

Um ouvinte respondeu: Que não importa o quanto cheia está a nossa agenda, se quisermos sempre conseguimos fazer com que caibam mais coisas.

Não! Concluiu o especialista.

O que esta lição nos ensina é que se não colocamos as pedras grandes primeiro, nunca poderão colocá-las depois.

Quais são as grandes pedras nas nossas vidas?

Os nossos filhos, a pessoa amada, os amigos, os nossos sonhos, a nossa saúde. Lembrem-se: ponham-nos sempre em primeiro. O resto encontra o seu lugar!